ایجاد ارزش برند برای مشتریان

ایجاد ارزش برند برای مشتریان

ارزش ایجاد شده برای مشتریان

همه ما در حال ارائه محصولات و یا خدمات به مشتری هستیم و یکی از دلایل اصلی که مشتریان از ما خریدی را انجام می دهند ارزش آن محصول است.

همیشه در راهکارهای مدل کسب و کار به این نکته اشاره کرده ایم که برند سازی بر پایه ارزش ها و آفرینش خلاقیت می تواند شما را درروند بازاریابی و فروش کمک نماید.

دلیل اصلی این موضوع در وجود ارزشی است که برند ها برای مشتری به ارمغان می آورند. ایجاد ارزش برند برای مشتریان

ارزش برند برای مشتریان

مشتری در هنگام خرید می تواند مبلغی را برای وجود فیزیکی محصول پرداخت نماید و کالایی را خریداری نماید اما چرا برخی مشتریان حاضر به پرداخت مبلغی مازاد هستند تا برند را خریداری نمایند، دلیل اصلی سرویس هایی است که موجب می گردد تا شما در کنار آن برند احساس بهتری را تجربه نمایید.

در زمانی که برند سونی ژاپن درحال پیش تازی در زمینه تولید تلویزیون ها . سیستم های صوتی وتصویری خانگی بود کاملاً  تفاوت قیمت این برند را با محصولات مشابه قابل توجه و مقایسه بود. بلی این برند مطرح در زمان خود تا ۴۰ درصد از دیگر برندها گران قیمت تر بود اما چرا مشتری حاضر بود این قیمت را پرداخت نماید؟

دلیل اصلی این مسئله کاملاً به کیفیت و خدمات مازاد سونی باز می گشت، این محصول از نظر کیفیت و نوآوری چند پله از رقیبان جلوتر بود و طول عمر محصولاتش کاملاً قابل تقدیر و بینش بود.

ارزش برند برای مشتریان

اما یک دلیل دیگر هم داشت و آن ارزش برند بودن این محصول برای مشتریان بود. ایجاد ارزش برند برای مشتریان

حال این نکته بسیار مهم است که شما ارزش خود را به چه قیمتی به مشتریان ارائه می نمایید.

بگذارید داستانی نقل نماییم تا بهتر با این موضوع آشنا شوید:

روزی یک کشتی بزرگ از قسمت موتور دچار مشکل شد، مسئولین کشتی چندین تعمیرکار را برای سرویس به محل آوردند ولی پس از مراجعات مکرر به سرویس مورد نظر دست پیدا نکرده و کشتی آن ها تعمیر نشد.

پس از بررسی و تحقیقات متوجه شدند که تعمیرکار قدیمی می تواند کشتی آن ها را تعمیر نماید.

آن ها پیرمرد را برای تعمیر آوردند و همگی به تماشای کار اون پرداختند، پیرمرد پس از یک بررسی کامل چکش خود را درآورد و به قسمتی از موتور یک ضربه زد.

جالب آن که موتور به خوبی شروع به کار کرد و مجدداً حرکت کرد مسئولین از او تشکر و خواستار صورت حساب وی شدند.

ارزش برند برای مشتریان

هنگامی که پیرمرد فاکتور خود را به آن ها ارائه داد، با مبلغ ده هزار دلار رو به رو شدند، شاید اگر پیرمرد چند روزی را به تعمیر کشتی پرداخته بود آن ها صورت حساب را قبول می کردند،اما درعین ناباوری آن ها متوجه شدند که مبلغ بالاست.

از وی درباره مبلغ صادر شده توضیح خواستند و پیرمرد اینگونه پاسخ آن ها را داد : ایجاد ارزش برند برای مشتریان

هزینه تعمیر موتور شما با ضربه چکش ۲ دلار بود و هزینه تخصص، سرعت عمل و تجربه من معادل ۹.۹۹۸ دلار و این ارزش من است.

بلی توجه داشته باشید که، هرگز به مشتریان خود اجازه ندهید فعالیت های کلیدی و ارزش ایجاد شده را یکسان در نظر بگیرند.

در سطح شهر شما فست فود های متعددی هستند که درحال فروش پیتزا هستند، چرا یکی از آن ها قیمت بالاتری نسبت به بقیه دارد؟ یکی از دلایل می تواند کیفیت بسیار بالا باشد و برای ایجاد چنین کیفیتی شما حتما باید هزینه ارزشی آن را پرداخت نمایید.

دلیل دیگر می تواند نوع دکوراسیون و فضا و امکاناتی باشد که وی برای شما فراهم آورده است، پس قطعاً شما برای چنین ارزشی باید هزینه آن را پرداخت نمایید.

تمامی برندهای بین المللی برای ایجاد یک حس تفاوت و ارزشمند برای شما مجبور به ارائه خدماتی متفاوت و گسترده هستند که قطعاً برای آن ها هزینه های مازادی نسبت به برندهای کوچکتر دارد و این هزینه توسط شما پرداخت می شود.

شما هم در حوزه کسب و کار خود بایستی این حس انگیزه و انرژی را ایجاد نمایید، تفاوت ها، جزئیات خدمات، سرویس ها و تمام آنچه باعث می شود تا مشتری در کنار شما حس ارزش افزوده ای نسبت به دیگر همکارانتان داشته باشد قطعاً برای خود هزینه هایی در بردارد.

حال برای آن که این ارزش را تعریف نمایید یک سؤال از خود بپرسید : ایجاد ارزش برند برای مشتریان

مشتری برای چه ارزش متفاوتی نسبت به همکاران من را استخدام می نماید؟

شاید در محل زندگی شما سوپر مارکت های زیادی وجود داشته باشد، اما چرا شما از یک سوپر مارکت خرید می نمایید و همسایه کناری شما از سوپر مارکتی دیگر.

دلیل اصلی این موضوع می تواند در رفتارها، خدمات، نحوه پرداخت، محصولات موجود در فروشگاه  و هزاران مسئله دیگر باشد. اما این نکته مهمی است که کدام مارکت می تواند ارزشی را ارائه نماید که اگر شما و دیگر همسایگان از مطلع گردید، مارکت قبلی را ترک و به آن مراجعه نمایید.

ارزش برند برای مشتریان

توجه داشته باشد که همان طور که در قسمت قبلی گفتیم ارزش ها می توانند درآمد مازادی را برای شما ایجاد نمایند، پس الزاماً یکی از شرایط ارزشی شما قیمت کمتر نیست.

درعرصه رقابتی بازار کنونی بسیاری از رقبا برای پیشی گرفتن ازهمکاران خود رویکرد کاهش قیمت را درپیش می گیرند ولی این مسئله می تواند حتی در مراحل موجب کاهش مشتریان گردد.

کلمه ارزش درزمینه تبلیغات، معرفی و ارائه محصولات می تواند بسیار قدرتمند و اثربخش تعریف گردد.

به طور مثال گوشی های هوشمند اپل نسبت به رقبا خود در بازار دارای قیمت بالاتری هستند، قیمتی که گاهی در زمان مقایسه بسیار به چشم می آید.

ولی چرا مردم این برند گوشی همراه را در الویت های خود قرار می دهند، این نکته نشان دهنده آن است که ارزش محصولاتی یا ارزش فعالیت کلیدی در یک سمت و ارزش ایجاد شده درسمت دیگر برای مشتریان قرار دارد و گوشی این ارزش را بخوبی در اختیار دیگران بگذارید قطعاً دیگر بهانه های قیمتی را از سر راه خواهد برداشت.

درکسب و کار به خوبی از نظرات مشتریان و تجزیه و تحلیل آن ها درمورد خدمات و محصولات مشابه آگاه شوید.

یک نمونه آماری آماده نمایید و با ایده پردازی و خلاقیت اقدام به ایجاد ارزش نمایید. ارزشی که به سادگی قابل الگو برداری و تقلید نباشد و بتوانید در تمام مراحل کسب و کار خود آن را حفظ نمایید.

توجه داشته باشید که حغظ و نگه داری یک ارزش به طور مداوم می تواند شما را تبدیل شدن به یک برند محبوب حرکت دهد و اگر در روند حرکت و ارتباط با مشتریان دچار کوتاهی یا لغزش شوید قطعاً خسارات جبران ناپذیری در پی خواهد داشت.

برندهایی همچون اپل، سامسونگ و یا حتی در کشور خودمان دیجی کالا، اسنپ و غیره را به خوبی بررسی نمایید و از ارزش هایی که برای مشتریان خود ایجاد نموده اند، درس بگیرید و ازهمین امروز به فکر ایجاد ارزش های ماندگار برای مشتریان باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

قبلا حساب کاربری ایجاد کرده اید؟
گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
Loading...
question